Call Center
Profitez d’un Call Center dans le Cloud et travaillez de manière optimale avec une grande flexibilité.
Cloudbizz “Call Center” offre tous les outils nécessaires pour le gestion efficace d’appels entrants ou des campagnes d’appels sortants.
Nous mettons à votre disposition une solution qui répond aux besoins et aux attentes de vos clients.
Console d’appels
Permet de gérer tous les appels en cours et de prendre éventuellement des actions
Visualisation des contacts
Voir qui est disponible ou non, passer des appels à des contacts et gérer les répertoires
Tableau de bord
Surveiller les centres d’appels auquel vous êtes affecté en tant qu’agent
Instant Escalation
Il suffit de sélectionner le superviseur de votre console d’appel et de lui transférer immédiatement un appel
Automatic Call Distribution
(ACD) Le setup des appels peut être dirigé vers un opérateur disponible sur base du type de demande entrante
Ecran de statut des opérateurs
Voir rapidement les opérateurs qui sont disponibles, qui sont en ligne, qui ont un appel entrant
Détail des appels entrants
Afficher le nom, le nombre d’appelant et sa file d’attente, si il est affecté à une file d’attente
Gestion de l’ordre
Réorganiser les appels dans une file d’attente pour répondre avant les autres aux appels d’urgence
Conference Call
Sélectionnez deux lignes à partir de la console d’appel et connectez les en un seul clic
File d’appel
Organiser les utilisateurs, les équipes et les départements par files d’attente et les appels seront acheminés vers l’agent disponible dans la file d’attente appropriée
Enregistrement des appels
Enregistrer un opérateur spécifique «à la demande» ou enregistrer l’ensemble des appels automatiquement
Monitoring des appels
Surveiller un agent spécifique ou le prochain appel qui vient dans une file d’attente sélectionnée
Monitoring en silence
Sélectionner un agent et écouter (en sourdine) l’appel en cours
IVR/Auto Attendant
Messagerie d’accueil qui permet à l’appelant d’être dirigé vers la bonne personne ou le bon département
Night/Weekend Service
Les appels sont renvoyés automatiquement vers un autre numéro après les heures d’ouverture, les jours fériés et les week-ends
Vous n’êtes pas certain de votre plan
Contactez nous au 02/305 74 05 pour parler à un de nos conseillers spécialisés en téléphonie IP ou pour toute question technique vous pouvez contacter notre support