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Call Center Pro
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Call Center Enterprise
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| IVR |
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Options de routage d’appel
La possibilité d’intervertir une file d’attente d’appel ou un département avec des annonces et du routing alternatif |
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| Front Office |
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Visibilité de la file d’attente
Les appels entrants peuvent être mis en attente jusqu’à ce que le prochain opérateur soit disponible pour répondre à l’appel. |
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Amélioration de vos messages d’accueil
La file d’appelants entend un message d’accueil, suivi par de la musique ou des annonces. |
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Transferts en un clic
Transfert de n’importe quel appel avec un simple clic vers une extension du bureau ou quelqu’un qui travaille depuis l’extérieur. |
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Conférence Bridge
Service utilisé pour connecter plusieurs personnes provenant d’une ligne téléphonique ou d’une connexion Internet afin de participer à une conférence téléphonique. |
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Enregistrement du message d’attente
Cloudbizz se charge gratuitement de l’enregistrement de votre message d’accueil ou de votre message d’attente. |
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Message instantané et visualisation des présences
Visionner directement la disponibilité d’un agent ou envoyer un message avec la messagerie instantanée à partir de tableaux de bord depuis votre station de travail ou bien via l’application mobile. |
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Forced Delivery de l’appel
La file d’attente peut être configurée pour qu’après un certain laps de temps d’attente un opérateur désigné reçoive automatiquement l’appel. |
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Service de nuit et de vacances
Les appels sont distribués différemment après les heures d’ouverture ou pendant les vacances. |
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Whisper Messages
Un message est envoyé à l’agent pour annoncer le nom de la personne qui se trouve dans la file d’attente. Cette option est particulièrement intéressante pour les opérateurs travaillant à distance. |
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| Business Integration |
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Intégration CRM
Connectez-vous à de nombreux systèmes de CRM, tels que Salesforce.com ou SugarCRM pour permettre à vos appels de se synchroniser avec les contacts dans votre base de données, cela vous permettra aussi un click-to-dial et la création rapide d’un nouvel enregistrement de contact dans le CRM . |
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Intelligent ACD (Automated Call Distribution)
Le statut des agents est utilisé pour déterminer la disponibilité de l’opérateur à prendre des appels et les opérateurs peuvent définir leurs états par l’intermédiaire du portail web ou par l’intermédiaire d’une interface client. |
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Manipulation d’appel configurable
La capacité de contrôler et de configurer si les appels entrent dans la file d’attente, sont mis en attente, ou sont automatiquement transmis à un autre opérateur. |
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Queue-Based Routing
Réglages programmables multiples pour déterminer quel appel dans la file d’attente, en fonction des priorités, devrait être livré à un agent lorsque l’agent devient disponible. |
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Skills-Based Routing (Weighted Call Distribution)
Attribuez un niveau de compétence pour chaque agent dans le centre d’appel et les appels sont acheminés vers l’agent ayant les compétences les plus appropriées ou la connaissance des produits pour répondre aux besoins de l’appelant. |
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Remote Agent Support
Vous permet de gérer un effectif virtuel et les contrôles d’appels des opérateurs travaillants à distance depuis votre bureau principal. |
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Voicemail to Email
Les messages vocaux sont enregistrés et envoyés à l’adresse e-mail que vous spécifiez. Les messages peuvent être écoutés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. |
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Service dédié de mise en route
Un technicien dédié vous accompagnera personnelement lors de la mise en route de votre installation. Il vous aidera pour la configuration et répondra à toutes vos questions. |
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Flexible Disposition Codes
Ce sont des attributs qui peuvent être appliqués à des appels par un agent pendant l’appel et après avoir raccroché, permettant aux appels d’être identifiés avec par exemple des promotions, des sujets, etc. |
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Flexible Unavailable Codes
Ces attributs peuvent être appliqués lorsqu’un opérateur devient indisponible, et le management peut utiliser ces données pour mieux comprendre la performance de leurs opérateurs. |
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| Supervisor Controls |
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Gestion des opérateurs en temps réel
Améliorez la productivité en contrôlant tous les agents, les statuts et les temps d’intervention via un écran de visualisation unique. Vous pouvez re-router les appels ou déplacer des agents pour alterner les files d’attente avec un simple clic. |
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Lancer Dashboard & Rapports
Améliorez l’efficacité de votre opérateur et de votre équipe avec un accès instantané à des vues dans le tableau de bord comportants des mesures et des rapports en temps réel pour un agent, une file d’attente ou une période de temps. |
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Rapport d’appel par période, agent ou file
Des rapports d’appel standard et personnalisable vous permettent de gérer et de monitorer les appels par période, opérateur ou file d’attente. |
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Rapport historique des Key Metrics
Suivi des rapports d’appels, des délais de résolution, et des tendances par rapport à l’historique. Donc vous pouvez staffer ou embaucher du personnel selon les besoins de l’entreprise. |
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Enregistrement des appels
Le monitoring des appels permet à un superviseur de suivre en silence les appels d’un opérateur. Les appels entrant et sortant peuvent être enregistrés de manière à être contrôlés à une date ultérieure. Cloudbizz va sauvegarder vos enregistrements pendant 60 jours. Mais en plus ils vous est possible de les télécharger si vous avez besoin de les stocker plus longtemps. |
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Promouvoir, récupérer ou transférer un appel de la file
Les agents ont la capacité de promouvoir, récupérer ou transférer les appels qui sont en attente dans la file sur la base de la nature de l’appel ou si le problème nécessite l’aide d’un autre collègue. |
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Monitoring silencieux & irruption d’appel
Les superviseurs peuvent silencieusement surveiller l’appel d’un agent et a la possibilité de faire irruption dans une conversation si nécessaire, ce qui crée une conférence à trois. |
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